Ja pirkums tiek aizkavēts vai pazaudēts transportēšanas laikā, jums nav jāuztraucas. Gearbest par jums rūpējas un jau ir padomājis par visu – jūsu pirkumi un nauda ir droši aizsargāti.
Gearbest pircēja pienākumi
Lai gan mēs cenšamies padarīt iepirkšanos tiešsaistē pēc iespējas vienkāršāku, dažas piegādes problēmas nav Gearbest tiešsaistes veikala darbinieku kontrolē.
Pircēji ir atbildīgi par pilnīgas un pareizas piegādes adreses informācijas sniegšanu. GearBest nevar veikt izmaiņas piegādes adresēs pēc pasūtījuma nosūtīšanas un nav atbildīgs par pazaudētām vai nepiegādātām pakām nepareizas vai nepilnīgas adreses dēļ.
Preču iegāde, ko aizliegts iegādāties pircēja dzīvesvietas valstī, ir iespējama tikai uz paša pircēja atbildību. Gearbest nav atbildīgs par problēmām, ar kurām jūs varat saskarties ar iestādēm, iegādājoties aizliegtas preces. Tomēr, ja tās tiek nosūtītas atpakaļ muitas punktā, pircējam tiks atmaksāta preču cena.
Ja produkts ir aizsargāts ar īpašām intelektuālā īpašuma tiesībām, Gearbest nav atbildīgs veiksmīgai pirkuma piegādei, tādēļ atsevišķas preču kategorijas attiecīgajās nav nopērkamas valstīm. Gadījumā, ja pirkums ir veikts, Gearbest var atmaksāt muitas nosūtīto pirkumu pēc tam, kad veikala darbinieki ir saņēmuši paku.
Gearbest nesniedz muitošanas starpniecības pakalpojumus un nekontrolē kopējo piegādes summu. Veikala darbinieki pieliek visas pūles, lai nodrošinātu, ka paka tiek piegādāta, taču negarantē, ka muitas iestādes to nedarīs pārrēķinās pakas izmaksas un neprasīs pircējam maksāt nodevu, ja tāda, šķērsojot valsts robeža.
Pārnesuma un piegādes problēmas
Saskaņā ar starptautiskajām tiesībām pārdevējs ir atbildīgs par paku, līdz tā tiek nodota piegādes dienestam. Tomēr Gearbest aizsargā savus klientus un atbalsta iepakojumu un pašu produktu saskaņā ar tiešsaistes veikala brīvprātīgajām garantijas saistībām – tas mūs atšķir no daudziem citiem tirgiem.
Tāpēc Gearbest palīdz atrisināt ar piegādi saistītas problēmas, tostarp pazaudētu paku gadījumos pasta pakalpojumu.
Pasūtījumi, kuriem ir saņemts statuss no loģistikas uzņēmuma "Piegādāts", tiek uzskatīti par piegādātiem pircējam. Pēc tam Gearbest nav atbildīgs par kravas piegādes procedūru – esiet uzmanīgs jau iepriekš un, ja rodas problēmas, sazinieties ar veikalu un loģistikas uzņēmuma atbalstu.
Kāpēc mana paka kavējas?
Lūdzu, ņemiet vērā, ka norādītais piegādes laiks ir aptuvens. Neparedzētu apstākļu dēļ tie var tikt palielināti, kā arī nebūs iespējams paātrināt piegādi.
Sarakstā, par kuru Gearbest nav atbildīgs, ir:
- loģistikas uzņēmuma novēlota piegāde,
- nepareizi aizpildīta adrese,
- palielināts piegādes laiks starptautisko vai vietējo svētku dēļ, piemēram, Jaunais gads, Ziemassvētki, ķīniešu Jaunais gads,
- problēmas loģistikas šķirošanas punktos globālās tiešsaistes pārdošanas laikā, tostarp “11.11” un “Gearbest Birthday”,
- problēmas ar pasūtījumu piegādi, kurus lietotājs savā personīgajā kontā saņēmis kā “Veiksmīgi saņemts”.
Lai noteiktu kavēšanās iemeslus, jums jāpārbauda pasūtījumam piešķirtais celiņa numurs plkst attiecīgā pasta dienesta tīmekļa vietne. Ja muitas pārbaudes punktā, valsts robežās vai paku pieņemšanas punktā ir aizkavēšanās, nav jāuztraucas, tas ir normāls process, kas saistīts ar pasta pārslodzi.
Ja pakas statuss nemainās ilgāk par 3 nedēļām, jums jāsazinās ar atbalsta dienestu.
Kāpēc mana paka nonāca citā pilsētā?
Acīmredzot adresē bija kļūda. Nepieciešams pārbaudīt savu faktisko adresi un personīgajā kontā norādīto adresi. Ja tie sakrīt, jums jāsazinās ar tehnisko atbalstu, lai noskaidrotu apstākļus.
Veikala radītā kļūda tiks labota – pircējs vai nu saņems pilnu iztērētās naudas atmaksu, vai arī tiks nosūtīta līdzīga prece.
Ja pircēja vainas dēļ rodas kļūda, jums ir jāsazinās arī ar tehniskā atbalsta dienestu un pēc tam jāsazinās ar loģistikas uzņēmumu.
Kāpēc celiņa numurs netiek izsekots?
Informācija par pasta izsekotājiem tiek ievērojami aizkavēta, salīdzinot ar faktisko sūtījuma sūtījumu. Vienmēr ir vērts gaidīt – daudzas sūtījumi paspēj sasniegt pircēju, pirms trase paspēj atjaunināt savu statusu.
Ja sūtījums netiek izsekots ilgāk par 20 dienām, jums ir jāsazinās ar tehnisko atbalstu vai tiešsaistes tērzēšanu vietnē.
Ko darīt, ja sūtījums aizkavējas kādā no izsekošanas punktiem
Ja celiņa numurs ir sācis izsekot, bet to aizkavē kāda darbība, jums jāgaida - pasta izsekotāji ne vienmēr parāda statusu pareizi, un atjauninājumi vienmēr tiek aizkavēti.
Tipiska kavēšanās ir 3-7 dienas, lielas slodzes gadījumā uz pasta pakalpojumiem - līdz 3 nedēļām.
Statusa maiņas ilgas kavēšanās gadījumā jāinformē Gearbest tehniskais atbalsts un jāpieprasa pakas statuss pasta dienestam.
Kā saprast, ka muitā aizturēta paka
Muitas pārbaudes procedūra ir ilgstoša darbība, ko var veikt no 1 dienas līdz 1 mēnesim.
Pakas, kuras aptur muita, saņem īpašu statusu, izsekojot trases numuru, piemēram, "Aizturēts muitā" un līdzīgi.
Gadījumā, ja pasūtījumu nevar piegādāt muitas problēmu dēļ un nepieciešama papildu muitošana, pircējs saņems telefonisku paziņojumu no muitas vai piegādes dienesta (tādēļ jānorāda reālais numurs tālrunis).
Ja trūkst kādas informācijas, jāsazinās ar Gearbest tehnisko atbalstu un patstāvīgi jāpieprasa muitas dienestam par pakas statusu.
Gearbest atgriešanas garantija
Paciņas nozaudēšanas gadījumā veikals garantē atlīdzību. Tās lielums ir atkarīgs no tā, vai apdrošināšana tika veikta vai nē.
Ja ir noformēta pakas apdrošināšana, tad pēc 45 darba dienas nemainot pakas statusu, pircējam tiks piedāvāts:
- Atkārtoti nosūtiet produktu
- Pabeigts atgriezties kartē vai Gearbest punkti uz iekšējo maku
Ja nav apdrošināšanas, tiks piedāvāta viena no iespējām:
- Atmaksāt 50% no sūtījuma cenas uz Gearbest iekšējais maks punktu veidā
- Atmaksāt 30% no sūtījuma cenas uz kredītkarte vai Paypal
- Preču atkārtota nosūtīšana – būs jāmaksā 50% no pakas