Gearbest darbojas visiem interneta veikala klientiempagarinātās garantijas programma. Katru Gearbest interneta veikalā iegādāto preci, ja tā ir bojāta vai bojāta, var atgriezt, salabot vai saņemt kompensāciju par līdzīgas preces iegādi.
Atgriešanas garantija bojātām precēm
Ja tiek konstatēta kļūme3 dienu laikā,jums ir jāsazināsKlientu atbalstsizmantojot pieprasījuma veidlapu. Apelācijā jāiekļauj:
- problēmas teksta apraksts;
- augstas kvalitātes fotogrāfijas ar iespēju identificēt ierīci un bojājumus;
- saite uz video failu, kurā parādīts sadalījums, kas publicēts pakalpojumā YouTube (ja nepieciešams).
Lielus failus var nosūtīt pa e-pastu [aizsargāts ar e-pastu].
Tehniskie speciālisti izskatīs pieprasījumu.
Ja problēma ir ražošanas vai pārdošanas defekts, pircējs saņems kompensāciju, pamatojoties uz100% no produkta izmaksām un 100% no piegādes izmaksām.
Tā vietā, lai atgrieztos kā līdzekļi PayPal vai iekšējais Gearbest konts kā bonusa punkti, pircējam var tikt piedāvātsNotiek atkārtota sūtīšanatāda pati vai līdzīga prece (pēc vienošanās ar menedžeri) ar bezmaksas piegādi.
Priekšnoteikums līdzekļu saņemšanai vai ierīces apmaiņai ir bojātās ierīces nosūtīšana uz Ķīnu. Piegādes izmaksas tiks atmaksātas, tiklīdz Gearbest tehniķi būs saņēmuši preci. Ar rezervāciju - sūtot lielu kravu (virs 2 kilogramiem, pēc kāda no izmēriem vairāk par 90 centimetriem) maksimālā atmaksas summa nedrīkst pārsniegt 50 dolāri.
Atgriešanas garantija bojātām precēm
Ja defekts tika atklāts 45 dienu laikā no sūtījuma saņemšanas dienas, pircējs var izmantot garantētās atgriešanas programmu.
Lai to izmantotu, arī jāsazināstehniskā palīdzība, radotbiļete (pieprasījums). Pēc speciālista pieprasījuma izskatīšanas un atbilstoša lēmuma pieņemšanas pircējs saņems pirkuma cenas atmaksu.
Šī programma paredz, ka ierīci pircējs nosūtīs uz Ķīnu par saviem līdzekļiem. Gearbest kompensēpilnas preču izmaksas un pircēja preču nosūtīšanas uz Ķīnu izmaksasieslēgts PayPa kontsl vai Gearbest bonusa punkti. Sākotnējās pasta izmaksas netiks atlīdzinātas.
Pēc preču saņemšanas pie Gearbest speciālistiem Ķīnā, pircējs apmaksās sūtījuma nosūtīšanas izmaksas uz Gearbest servisa centru.
Turklāt pircējam par atbilstošu papildu samaksu var tikt piedāvāta līdzīga prece ar atmaksu par piegādi vai cita prece.
Bezmaksas pakalpojums
Katram produktam ir bezmaksas servisa programma.
Garantijas termiņš ir viens gads no pirkuma saņemšanas dienas.
Lai kaut ko Gearbest interneta veikalā iegādāto salabotu bez maksas, jāsazināsservisa (tehniskā) nodaļa. Lēmums par remontu tiek izskatīts un pieņemts individuāli.
Pēc remonta Gearbest par saviem līdzekļiem bojāto preci nosūta atpakaļ pircējam.
Gearbest klientu apkalpošana Krievijā
Gearbest tagad nodrošina garantijas remontu Krievijā. Piedāvājums attiecas uz visu ražotāju planšetdatoriem un viedtālruņiem no sekojošiem zīmoliem:
- Vernē
- Zopo
- Blubū
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Lai labotu šīs ierīces, vienkārši sazinietiestehniskā palīdzība. Katrs bojājuma gadījums tiks izskatīts individuāli. Ja nepieciešams remonts, tehniskais dienests norādīs pircējam ērtu Krievijas servisa centra adresi, lai preci nosūtītu remontam.
Negarantijas gadījumi
Bezmaksas pakalpojums nevar izmantot gadījumos:
- izstrādājumam ir ārēji mehāniski bojājumi,
- produkts ir bijis saskarē ar ūdeni,
- preces tiek izjauktas,
- prece tika izmantota nepareizi - kopā ar trešo pušu piederumiem, rezerves daļām vai nepiemērotiem palīgmateriāliem,
- precei ir lietošanas pēdas
Visos aprakstītajos bezgarantijas gadījumos pircējam tiek liegts garantijas remonts un atgriešana. saskaņā ar 3 un 45 dienu atgriešanās programmām.
Turklāt, Pircējs zaudē garantiju gadījumos:
- neatkarīgi remonta mēģinājumi, korpusa atvēršana;
- jebkura produkta vai tā daļu pārveidošana, pārveidošana vai noņemšana;
- izmantojot ierīci citiem mērķiem;
- ierīce tika izmantota kļūdaini, kas izraisīja turpmākus bojājumus;
- ir notikušas programmatūras izmaiņas (ir iegūta sakne vai veikta mirgošana).
Šādos gadījumos pircējs var sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai iegādātos sastāvdaļas par pašizmaksu.
